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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Site e Conta Pessoal
1. Os preços praticados são diferentes do Continente Online?

O CompraremCasa é propriedade da INSCO – Insular Hipermercados, SA que representa as Insígnias Sonae, e por esse motivo, tem por base o preço e promoções praticadas nas suas lojas nos Açores. O preço final dos artigos é o mencionado no momento em que o cliente submete o seu pedido com sucesso. Nota: O preço dos artigos e ações em  folhetos só serão validados se a data de entrega da sua encomenda for compreendida no período do folheto.

2. Como posso efetuar uma compra na Loja CompraremCasa?

Primeiro deve criar a sua conta com os seus dados no link https://compraremcasa.pt/customer/registration e seguir os passos que aparecem no ecrã.

Uma vez criada a conta, deve escolher o seu cabaz de compras, a hora preferencial de entrega, e finalizar.

Ligaremos no dia seguinte a confirmar a hora prevista de entrega na sua morada.

3. Como associo o meu número de contribuinte?

Pode facultar o número de contribuinte ao finalizar a encomenda no site (Check-Out).

Também pode atualizar o seu número de contribuinte no seu perfil de Cliente.

4. Não consigo aceder à minha conta. O que faço?

Na página de Login de Cliente, clique em “Restabelecer a minha Palavra-Passe” e siga os passos que aparecem no ecrã.

Caso o seu problema persista, entre em contato com a nossa Linha de Apoio.

5. Os meus dados pessoais estão guardados com a devida segurança e privacidade?

Sim. Prometemos a segurança e privacidade dos seus dados de acordo com a legislação em vigor. Para mais informações, sugerimos que consulte a nossa Política de Privacidade.

6. Não encontro aqui resposta à minha pergunta. Como posso contatar-vos?

Por favor contate-nos por email ou ligue para a nossa Linha de Apoio. Encaminharemos a situação para análise pela área responsável.

7. O site vai manter-se ativo durante quanto tempo?

Este site é temporário e em vigor para dar resposta apenas ao atual estado emergência e medidas confinamento.

8. Por que motivo o site está indisponível/lento?

Esforçamo-nos sempre para garantir que o site esteja em pleno funcionamento e para que possa fazer as suas compras.

Ocasionalmente, o site poderá ficar indisponível para manutenção, com o objetivo de melhorar a sua experiência.

Nessas situações, faremos o possível para recuperar o acesso com a maior brevidade possível. Caso continue com problemas no acesso, por favor entre em contato com a Linha de Apoio para obter ajuda adicional.

Encomendas, Entregas, Abrangência Geográfica
9. A minha área de residência está abrangida pelo serviço de entregas ao domicílio?

Pode consultar as áreas abrangidas no nosso site. Caso a sua área ainda não esteja abrangida, pode encomendar de qualquer localização, desde que a morada de entrega corresponda às indicadas no site. Entregamos em moradias, apartamentos, locais de trabalho, unidades públicas, etc. Nestes últimos, deve especificar o local de entrega exato para o motorista ir ao seu encontro mais facilmente.

10. Como tenho a certeza que receberam o meu pedido de encomenda?

Sempre que fizer uma encomenda deverá verificar a sua caixa de correio eletrónico e confirmar que recebeu o email de confirmação de encomenda que lhe enviamos.

Poderá também verificar toda a informação sobre a sua encomenda no seu histórico de encomendas no site.

11. Podem entrar dentro da minha casa com as compras?

A sua encomenda será entregue à porta da moradia ou do prédio. Por razões de higiene e segurança não entramos em espaços privados.

Se pelo motivo de mobilidade reduzida, precisar de ajuda para receber as suas compras, contacte o Call Center previamente.

12. Quando irei receber a minha encomenda?

As entregas são efetuadas de segunda a sábado, das 10h00 às 20h00. As encomendas são expedidas na primeira janela de entrega para a sua freguesia, e nos intervalos de horário escolhidos por si.

13. Posso fazer alterações a uma encomenda que já foi efetuada?

Deve entrar em contato com a Linha de Apoio, indicar o número da encomenda e expor o pretendido para analisarem o pedido.

14. Posso cancelar a minha encomenda?

Deve entrar em contato com a Linha de Apoio, indicar o número da encomenda e expor o pretendido.

15. O que faço se a encomenda estiver atrasada?

Para podermos encaminhar a situação para a equipa responsável, pedimos que exponha a situação por email ou ligue para a Linha de Apoio, indicando o número da sua encomenda e contato telefónico. Será contatado logo que possível.

16. O que acontece se não estiver em casa para rececionar a encomenda?

Entraremos em contato consigo, ligando para o contato telefónico que indicou. Caso não seja possível contatá-lo, a sua encomenda será cancelada.

Para combinar uma nova data para a entrega da sua encomenda, por favor, contate a Linha de Apoio.

17. Enganei-me na morada de entrega. E agora?

Deve entrar em contato com a Linha de Apoio logo que possível, que dará o apoio necessário.

18. Como acondicionam e transportam os produtos?

As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas de material resistentes, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda.

Até ao momento da entrega são guardadas em local fresco e arejado, sendo os produtos refrigerados e congelados embalados em sacos isotérmicos e guardados em arcas de frio. Os produtos são transportados em carrinhas preparadas e equipadas com sistemas de refrigeração.

As compras são entregues em sua casa devidamente acondicionadas em sacos de plástico.

19. Garantem que a encomenda é entregue no horário que selecionei?

É nosso compromisso que a sua encomenda seja entregue no horário por si selecionado.

No caso de ocorrer algum imprevisto entraremos em contato consigo o mais depressa possível.

20. O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.

Deve também contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.

Pagamentos
21. Como é que recebo a fatura?

Será entregue juntamente com a sua encomenda.

22. Quando é que pago as compras efetuadas?

No momento de entrega da encomenda. O pagamento do valor total da encomenda poderá incluir valor da taxa de entrega e o valor dos sacos de plástico.

23. Quais os meios de pagamento disponíveis?

Multibanco (Cartão de Crédito/Débito, Visa ou Mastercard). É possível utilizar a tecnologia Contactless para compras até 50€.

App MBway - Tecnologia NFC (telemóvel contactless) ou via QR Code (utilizando a câmara do telemóvel)

24. Existem taxas de entrega ou valor mínimo para encomenda de produtos?

O valor mínimo de encomenda de artigos para entrega ao domicílio é de 25 (não incluindo a taxa de entrega). Em encomendas de 40€ a 79,99€ será acrescida a taxa de transporte no valor de 6€.

Em encomendas iguais ou superiores a 80€ não será aplicada qualquer taxa de envio.

A título excecional, como medida para lançamento do novo site, para as encomendas realizadas até 31 de Dezembro de 2020, que perfaçam um montante entre 40€ e 79,99€, vão beneficiar de um desconto de 50% (3€).

Pós-Entrega
25. Como funcionam as substituições e devoluções de produtos?

Independentemente do artigo se encontrar com defeito ou não, pode efetuar a devolução no ato de entrega da encomenda, sendo que o valor devido ser-lhe-á restituído posteriormente caso já tenha realizado o pagamento.

Também pode expor a situação por email ou para a Linha de Apoio. Se está dentro das condições estabelecidas na Política de Satisfação e Devolução do site, o artigo será recolhido numa data a acordar e ser-lhe-á restituído o valor caso já tenha realizado o pagamento. Deve apresentar o mesmo cartão que utilizou para o pagamento.

26. Como posso reportar ocorrências na entrega de artigos?

Caso não tenha ficado satisfeito com o serviço de entrega, pode expor a situação por email ou ligando para a Linha de Apoio, de forma a verificarmos a situação exposta com o nosso parceiro de entregas e promover uma solução.

27. O que faço se identificar uma divergência entre o preço da encomenda e o preço do talão de compra?

Garantimos o preço unitário do artigo referido na encomenda, ou no talão, quando este for inferior. Agradecemos que exponha o sucedido por email ou ligando para a Linha de Apoio de forma a agilizarmos a resolução do problema.

Contudo, relembramos que o custo total da encomenda, apresentado na confirmação da encomenda, é um valor estimado, uma vez que poderão existir variações de pesos médios dos produtos frescos, diferenças de preços em produtos substitutos ou eventualmente produtos indisponíveis.

Só na entrega da sua encomenda, com a entrega da fatura lhe será apresentado o valor final.

Pagará sempre os preços que visualizou no site, que correspondem aos preços do dia, mesmo que os preços alterem no dia em que fazemos as suas compras.

Questões sobre Artigos
28. Não encontro o artigo que pretendo no site. Como posso encomendá-lo?

Apenas estão no site os artigos disponíveis para entrega ao domicílio.

O portal foi criado para dar resposta a esta situação que o país enfrenta com o Covid-19, no entanto agradecemos que exponha a situação por email e iremos avaliar com a equipa responsável a introdução do artigo.

29. Quero encomendar um artigo em promoção mas aparece mensagem “Esgotado”.

Devido à forte procura, poderá existir indisponibilidade do produto pretendido. Os artigos encontram-se limitados ao stock existente. Não obstante, aconselhamos a revisitar o site dado que este é frequentemente atualizado e o artigo poderá voltar a estar disponível.

30. A oferta de frutas e legumes disponível no site é de que origem?

Uma grande parte dos hortícolas que comercializamos é de origem regional aqui dos Açores e é complementado com outros legumes de origem nacional para enriquecimento de variedade e reforço de quantidade. Em relação à fruta, obviamente tendo em conta a sua sazonalidade de produção , grande parte também é de origem nacional, como por exemplo as maçãs e os citrinos, as peras e os frutos vermelhos, incluindo as frutas regionais aqui dos Açores: temos maioritariamente a banana e o ananás e outra fruta também sazonal produzida nas nossas ilhas como a meloa da Graciosa e Santa Maria, a melancia , os citrinos, a anona, o morango, entre outros . Este é um trabalho que o Continente tem desenvolvido desde 1988 a nível nacional e nos Açores e Madeira também, materializado na aposta contínua e aprofundada no Clube de Produtores Continente, que como o nome indica , é um Clube, com mais de 200 produtores associados, 40 dos quais aqui dos Açores, que tem como propósito promover, de forma sustentada e competitiva, os produtos regionais e nacionais de acordo com elevados padrões de qualidade e segurança alimentar , apoiando os seus associados, de forma consistente e estruturada na sua produção e comercialização.

31. Os produtos eletrónicos à venda no site estão abrangidos por garantia?

Ao abrigo da legislação europeia, os consumidores têm direito a uma garantia mínima de dois anos (garantia legal) que lhes assegura uma proteção contra produtos defeituosos, que não sejam conformes com a descrição do vendedor ou que não correspondam ao publicitado.

Deve guardar o seu talão de compra por 2 anos como comprovativo de compra e garantia.

Cartão Continente
32. Como posso associar o meu Cartão Continente à minha compra?

Pode associar o seu número de cartão Continente no seu perfil, nos dados de faturação. O seu cartão será associado aquando da emissão das faturas.

Caso não tenha associado o cartão, pode recuperar uma transação no espaço de 15 dias, de duas formas:

  1. No Balcão de Apoio ao Cliente de qualquer loja Continente, devendo fazer-se acompanhar do seu Cartão Continente, da fatura em questão e dos cupões, caso existam.
  2. Na app Cartão Continente, na funcionalidade “Adicionar Compra”, introduzindo o número de referência no talão, conforme descrito na imagem.
33. Como posso associar cupões de desconto à minha compra?

Após associar o Cartão Continente à sua compra (ver questão respetiva para mais ajuda), pode :

  1. Indicar-nos o Código do Cupão que pretende utilizar na caixa de Observações. Exemplo: 12345678.  Nota: Os cupões só serão validados se a data de entrega da sua encomenda for no período do cupão.
  2. Fazer a recuperação de duas formas:
    1. No Balcão de Apoio ao Cliente de qualquer loja Continente, devendo fazer-se acompanhar do seu Cartão Continente, da fatura em questão e dos cupões.
    2. Na app Cartão Continente, vá a Movimentos, escolha a compra em que se esqueceu de associar o cupão e clique em "Recuperar Cupões". Irão aparecer todos os cupões que pode associar a essa compra; escolha todos os que pretender e clique em "Recuperar Cupões" no fim da lista de cupões.
      O valor a acumular em Cartão Continente será posteriormente creditado.

Nota: O Cartão Continente viabiliza a recuperação das promessas de desconto de uma compra sem cartão até 15 (quinze) dias após a data da transação, com a apresentação da respetiva fatura e cartão, salvo indicação contrária e desde que o Cartão Continente verifique que não existe uma recuperação abusiva ou fraudulenta.

34. Como posso descontar saldo do meu Cartão Continente numa compra no CompraremCasa?

Por enquanto só é possível utilizar o saldo do Cartão Continente em compras em Lojas físicas.

35. É possível acumular desconto de cupão com desconto direto no mesmo artigo?

É possível acumular desconto em cartão com desconto direto super preço, dado que são mecânicas diferentes. Contudo, quando as mecânicas são iguais (por exemplo: desconto de 5% em cartão + desconto 10% em cartão), não acumulam entre si, sendo atribuído ao Cliente o melhor benefício.

Sacos de Plástico
36. O que estão a fazer para minimizar o impacto da utilização de sacos de plástico no ambiente?

Nós acondicionamos agora todas as entregas alimentares em novos sacos, compostos maioritariamente por material reciclado e 100% recicláveis. Assim, reduzimos a utilização de plástico virgem e a potencial utilização de outros materiais de plástico.

Simultaneamente, revimos as dimensões dos nossos sacos tendo em conta as dimensões médias dos artigos e as encomendas dos nossos Clientes. Esta alteração permite-nos diminuir o número de sacos utilizados em cada encomenda, usando apenas os necessários para acondicionar as suas compras com qualidade.


37. Porquê a utilização de sacos de plástico nas encomendas do CompraremCasa?

Os sacos de plástico têm a resistência e flexibilidade necessárias para garantir o transporte seguro das suas compras, ao mesmo tempo que nos permitem cumprir os requisitos legais de acondicionamento dos artigos por tipologia.

São a forma mais eficiente de organizar a sua encomenda com o máximo de qualidade durante todo o processo, desde a origem até à sua morada.

38. Por que é que, usualmente, recebo poucos artigos por saco?

De acordo com o regulamento CE 852/2004 no anexo II, o CompraremCasa tem a obrigatoriedade de garantir o acondicionamento dos artigos por tipologia:

- Os géneros alimentícios têm que ser separados de produtos não alimentares.

- Os produtos alimentares crus têm que ser separados de produtos prontos a comer, mesmo quando embalados.

- Os detergentes, produtos químicos e produtos tóxicos têm que ser separados de todos os restantes.

Por forma a garantir o máximo de qualidade possível de cada produto e evitar riscos de contaminação, entregamos alguns artigos isolados. Caso algum artigo não seja entregue em perfeitas condições, consulte a nossa política de devolução de artigos.

No sentido de diminuirmos a nossa pegada ecológica, os sacos utilizados são fabricados com elevado teor de material reciclado e 100% recicláveis.

39. Qual o motivo dos sacos de plástico serem cobrados?

Os sacos de plástico são cobrados, à semelhança do que acontece noutras lojas, para incentivar a utilização responsável dos plásticos.

Adicionalmente, de acordo com a legislação em vigor, nomeadamente o Decreto Legislativo Regional nº 10/2014/A, os comerciantes devem cobrar ao consumidor final uma taxa pelos sacos transacionados.

41. Posso devolver os sacos de plástico?

De momento não é efetuada devolução ou substituição dos sacos de plástico.